¿Recuerdas cuando hacer envíos era tan fácil como pegar una etiqueta en una caja? Nada que ver con los envíos de hoy en día. Y es que los clientes actuales esperan mucho más: entregas rápidas, flexibles y transparentes. Si tus envíos dependen de procesos manuales y herramientas dispersas, no solo estarás perdiendo tiempo, sino clientes, beneficios y la oportunidad de escalar tu negocio.
Por suerte, Connected Shipping ha llegado para revolucionar tus envíos. En lugar de lidiar batallas por separado con el checkout, el fulfillment, el seguimiento y las devoluciones, esta nueva estrategia aúna todas las partes en un mismo proceso fluido. Pero, para que funcione, necesitas utilizar las herramientas adecuadas.
El problema de los modelos de envío desactualizados
Los sistemas de envío anticuados provocan retrasos con los pedidos, flujos de trabajo ineficientes y frustración en los clientes. Con las herramientas adecuadas lograrás que tu estrategia Connected Shipping marque un punto de inflexión.
✅ Trabaja de forma más inteligente, no más dura: automatiza el fulfillment, la selección de transportistas y las actualizaciones de seguimiento para reducir el trabajo manual.
✅ Ahorra dinero en aspectos clave: los software de envíos inteligentes evitan que pagues de más por tus envíos y optimizan tus operaciones.
✅ Ofrece a los clientes lo que necesitan: actualizaciones en tiempo real, opciones de entrega flexibles y devoluciones sencillas.
✅ Escala tu negocio sin complicaciones: un stack tecnológico flexible e interconectado te permite expandirte a nuevos mercados sin perder el control sobre tus envíos.
Herramientas especializadas vs. plataformas todo en uno
¿Cuándo deberías optar por una herramienta especializada y cuándo por una solución todo en uno?
Todo depende de las necesidades de tu negocio.
Las herramientas especializadas te resultarán muy útiles si necesitas funcionalidades avanzadas en un área específica (p. ej., selección de transportistas mediante IA o páginas de seguimiento hiperpersonalizadas). Si tus operaciones de envío ya están bien integradas, incorporar herramientas avanzadas puede ayudarte a optimizar determinados pasos del proceso.
Algunas empresas apuestan por las herramientas especializadas para perfeccionar sus procesos de manera pormenorizada. Pero si no están bien integradas, el resultado es una maraña de funcionalidades incapaces de comunicarse entre sí.
Por su parte, las plataformas todo en uno son más recomendables si tienes que lidiar con sistemas muy fragmentados, procesos manuales y problemas de escalabilidad. En lugar de gestionar múltiples integraciones y navegar por diferentes paneles de control, este tipo de soluciones lo centralizan todo, haciendo el proceso de envíos más fluido y eficiente.
Un enfoque Connected Shipping garantiza que todas las herramientas, ya sean especializadas o en una plataforma todo en uno, funcionen de forma coordinada.
En los siguientes apartados descubrirás qué herramientas necesitas para transformar un proceso de envíos fragmentado en un modelo perfectamente conectado.
Herramientas imprescindibles para una experiencia Connected Shipping fluida
En lugar de tratar cada herramienta como un elemento independiente, céntrate en diseñar un sistema interconectado en el que el fulfillment, el seguimiento, las actualizaciones de estado y las devoluciones funcionen con fluidez.
¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes los puntos clave en tu estrategia Connected Shipping y las herramientas para optimizarlos.
1. Plataforma de e-commerce y checkout: el punto de partida del proceso de envíos
Imagina que un cliente está a punto de completar el checkout, pero no encuentra su opción de entrega preferida. ¿Qué hace? Lo más probable es que abandone el carrito de la compra. Así que, toma nota: el checkout es el primer punto de contacto que debes optimizar en tu proceso de envíos.
Desafortunadamente, la mayoría de las plataformas de e-commerce no ofrecen suficiente flexibilidad en lo que respecta a los métodos de envío. En función de cuáles sean las necesidades de tu negocio, puedes optar por:
- Utilizar el checkout integrado en tu plataforma de e-commerce (como Shopify, WooCommerce o Adobe Comemrce, asegurándote de que ofrece múltiples opciones de entrega.
- Mejorar la experiencia con herramientas especializadas y orientadas a puntos de contacto específicos, como Ecwid y TikTok Shop para hacer comercio social, OpenCart para personalizar el checkout o Sendcloud Checkout. Esta última es una solución mejorada que proporciona mayor flexibilidad y se integra fácilmente en tus sistemas para ofrecer una experiencia de envío hecha a medida.
Un checkout bien diseñado debería:
✔ Ofrecer múltiples opciones de entrega (entrega a domicilio, en puntos de servicio, en taquillas, etc.).
✔ Conectar tiendas online y físicas (para negocios híbridos que emplean plataformas como Lightspeed o CCV Shop).
✔ Trabajar a través de marketplaces (para vendedores multicanal que emplean herramientas como Mirakl o ProductFlow).
💡Consejo: incluso si tu checkout ofrece opciones de entrega flexibles, necesitas sincronizarlas con tu plataforma de envíos. Si no lo haces, podrías tener problemas para cumplir con tus promesas de entrega.
2. Gestión de los envíos y los transportistas: la clave de unas entregas rápidas y fiables
Si utilizas un único transportista corres el riesgo de que tu negocio se estanque. Ya lo dice el refrán: ¡en la variedad está el gusto! Una estrategia multitransportista te permitirá ser más flexible, rentable y fiable.
¿Quieres mantenerte competitivo? Presta atención a los requisitos de una plataforma de envíos realmente funcional:
- Admite múltiples transportistas: te permite comparar tarifas, tiempos de entrega y rendimiento de los transportistas.
- Automatiza la selección de transportistas: te facilita la elección de los transportistas más adecuados basándose en los detalles del pedido y el destino del paquete.
- Aprovecha la inteligencia de envío impulsada por IA: analiza costes, tiempos de tránsito y fiabilidad de los transportistas para que tomes las decisiones correctas.
- Incluye la opción de asegurar los envíos: te ofrece la posibilidad de proteger tus paquetes frente a pérdidas y retrasos.
💡Consejo: la elección de transportista empieza en el checkout y tu sistema debería seleccionarlo automáticamente de acuerdo con la rapidez, los costes y las preferencias de entrega del cliente. Con plataformas multitransportista como Sendcloud y herramientas como Shipping Intelligence puedes centrarte en esta optimización de los costes desde el principio.
3. Almacén, gestión de pedidos y fulfillment: de la estantería al envío, sin interrupciones
Fulfillment lento = retrasos en las entregas = clientes insatisfechos. Así de simple. Utiliza las herramientas de almacén adecuadas para garantizar la rapidez en el picking, el packing y el envío.
Estas son algunas de las funcionalidades que no debes perder de vista:
- Un sistema de gestión de almacén (SGA) que se integre con tus sistemas de envío y automatice el seguimiento del inventario y los procesos de picking.
- Proveedores 3PL para un fulfillment externalizado que crece con tu negocio.
- Software de picking y packing para agilizar la gestión de los pedidos y reducir los errores.
💡Consejo: si tu almacén no se comunica con tu plataforma de envíos, tendrás retrasos y problemas con el picking. No lo olvides: ¡la integración es un aspecto clave! Herramientas como iPacky, Pixi, Bman permiten que todo funcione con fluidez.
4. Aduanas y envíos internacionales: expande tu negocio manteniendo el control
¿Quieres abrirte al mercado internacional? Los retrasos en las aduanas y los recargos inesperados pueden comprometer la experiencia de cliente. Por suerte, existen herramientas para facilitarte los envíos al extranjero.
Para evitar los problemas de los envíos internacionales, invierte en herramientas capaces de:
- Automatizar el cálculo de impuestos y aranceles: evita que tus clientes se lleven sorpresas desagradables.
- Clasificar los códigos arancelarios (HS codes): garantiza el cumplimiento de los requisitos aduaneros y agiliza el despacho de aduanas.
- Ofrecer opciones de envío localizadas: trabaja con transportistas locales para ofrecer el mejor servicio.
💡Consejo: hazte con una plataforma de envíos como Sendcloud, capaz de integrarse con tus sistemas, automatizar la clasificación de códigos arancelarios y garantizar el cumplimiento del despacho de aduanas.
5. Experiencia postventa: seguimiento y comunicación con el cliente
El cliente hace un pedido y luego, ¿qué? La experiencia de compra no acaba en el checkout. No bajes la guardia: para consolidar su confianza y garantizar su satisfacción deberás mantener una buena comunicación.
Ten en cuenta estos aspectos a la hora de escoger las herramientas adecuadas para informar a tus clientes:
- Páginas de seguimiento personalizadas con tu marca: fomenta la relación de los clientes con tu marca, no con los transportistas.
- Notificaciones multicanal: informa a tus clientes de manera proactiva a través de emails, SMS y WhatsApp.
- Recopilación automatizada de opiniones: automatiza la solicitud de reseñas al cliente para obtener información de utilidad durante el proceso postventa.
💡Consejo: la experiencia postventa es una extensión natural de la experiencia de marca que no deberías delegar en los transportistas. Herramientas como Sendcloud Tracking, Zendesk, Klaviyo y Watermelon dan protagonismo a tu marca durante este proceso.
6. Gestión de devoluciones y automatización de la atención al cliente: procesos más sencillos
Las devoluciones no tienen por qué ser una amenaza para tu rentabilidad. Si las gestionas del modo correcto, te ayudarán a fidelizar al cliente y evitar su frustración. Los compradores esperan que las devoluciones sean rápidas y sencillas, y tu negocio necesita una política clara al respecto para gestionarlas de manera eficiente.
Un modelo de devoluciones eficiente debe incluir:
- Portal de devoluciones autoservicio: permite que los clientes gestionen sus devoluciones de forma sencilla y sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
- Proceso de reembolso automatizado: acelera los tiempos de resolución de solicitudes de devolución o reembolso.
- Asistencia respaldada por IA: automatiza las respuestas a las consultas sobre el estado del pedido y la gestión de reclamaciones al transportista.
Entre nuestras herramientas de devolución preferidas están Returner, ReturnZap, Return-Prime y Reveni.
💡Consejo: recientemente, Sendcloud ha adquirido Lox, introduciendo la IA en la resolución de problemas con los envíos y los reembolsos. Connected Shipping abre las puertas a un futuro en el que las incidencias se resuelven antes de que afecten al cliente.
La clave está en la integración: utiliza tus herramientas de forma coordinada
Disponer de las herramientas adecuadas es solo el primer paso para una experiencia de envío fluida: ahora tienes que asegurarte de que funcionan de manera armonizada.
Problema de la tecnología de envíos convencional: demasiadas herramientas = datos fragmentados y pérdida de control sobre los puntos de contacto con el cliente.
Ventajas del enfoque Connected Shipping: es un sistema fluido en el que el checkout, el fulfillment, el seguimiento y las devoluciones están perfectamente integrados, convirtiendo los envíos en una ventaja competitiva, no en un gasto.
Aquí es donde plataformas todo en uno como Sendcloud marcan la diferencia. En lugar de emplear numerosas integraciones, paneles de control separados y procesos manuales, te ofrece un único sistema en el que todo está conectado. El proceso de envíos es fluido, desde el checkout hasta el seguimiento, las devoluciones y la obtención de datos analíticos.
Conclusiones: herramientas adecuadas = estrategia de envíos inteligente
Connected Shipping es más que una mera tendencia: es la clave para hacer crecer tu e-commerce cumpliendo con las expectativas de los clientes. Con un modelo de envíos realmente conectado puedes:
✔ Reducir el trabajo manual y agilizar el fulfillment.
✔ Optimizar la selección de transportistas para encontrar el equilibrio entre precio y rapidez.
✔ Mejorar la comunicación postventa y mantener a los clientes conectados con tu marca.
✔ Automatizar las devoluciones y la resolución de problemas para proporcionar una experiencia sin complicaciones (y sin hacer malabarismos con múltiples herramientas).
¿Y cuál es el modo más sencillo de lograrlo? Utilizar una única plataforma que lo haga todo.
Ánimo, es el momento de dar el siguiente paso. Descubre hoy mismo cómo Sendcloud puede ayudarte a diseñar tu estrategia Connected Shipping.
Habla con un expero de Sendcloud o descubre por ti mismo lo que Connected Shipping puede hacer por tu negocio.
