Gestire i resi internazionali può sembrare una sfida complicata, ma è fondamentale per chi vende e spedisce all’estero. Sapevi che l’81% dei consumatori online in Europa e negli Stati Uniti restituisce regolarmente un prodotto se non è soddisfatto?
Se i tuoi clienti sono insoddisfatti o hanno bisogno di restituire un prodotto da un altro Paese, è essenziale offrire un servizio chiaro ed efficiente.
I resi dall’estero comportano normative diverse, costi più elevati e tempi di reso internazionali più lunghi rispetto ai resi nazionali. Tuttavia, una buona gestione dei resi all’estero può trasformarsi in un vantaggio competitivo per il tuo ecommerce.
In questo articolo ti guideremo attraverso:
- Le sfide dei resi internazionali
- I motivi più comuni per cui i clienti restituiscono i prodotti dall’estero
- 5 consigli pratici per gestire i resi internazionali
- Come creare una politica di reso internazionale efficace
Se vendi online e hai clienti in altri Paesi, questi suggerimenti sono pensati apposta per te.
Perché gestire i resi internazionali è diverso dai resi nazionali?
I resi internazionali presentano sfide specifiche che li distinguono da quelli nazionali:
- Normative diverse: In alcuni Paesi, come nell’Unione Europea, i clienti hanno diritto a un periodo di reso di 14 giorni, mentre in altri le regole sono meno rigide.
- Costi maggiori: Le spese di spedizione per i resi dall’estero possono essere elevate e incidere sui tuoi margini.
- Tempi più lunghi: I resi internazionali richiedono più tempo per essere completati, il che può rallentare i rimborsi e la gestione delle scorte.
💡 Consiglio pratico: Usa strumenti come il tool di UPS per conoscere le normative sui resi internazionali in diversi Paesi e pianificare di conseguenza.
Perché i clienti restituiscono prodotti dall’estero?
Capire i motivi dei resi ti aiuta a ridurli e a ottimizzare la gestione dei resi all’estero. I motivi più comuni includono:
- Il prodotto non corrisponde alle aspettative o alla descrizione.
- Errori nell’ordine (prodotto sbagliato o taglia errata).
- Danni durante la spedizione internazionale.
I motivi dei resi possono variare molto in base ai prodotti che vendi, al settore in cui operi e a molti altri fattori.
💡 Suggerimento: Analizza i dati sui resi usando una piattaforma come Sendcloud. Dalla sezione Analytics, puoi scoprire i motivi principali per cui i clienti restituiscono i prodotti e quali articoli vengono restituiti più spesso. Inoltre, potrai analizzare i dati per corriere e Paese.
5 consigli per gestire al meglio i resi internazionali
Il processo di reso è il cuore della tua politica di reso. Lo sapevi che il 56% dei consumatori in Europa e negli Stati Uniti controlla sempre la politica di reso prima di completare un acquisto?
Se il tuo sistema di gestione dei resi è complicato, sarà impossibile offrire una politica semplice e soddisfare le aspettative dei clienti.
Per aiutarti a gestire i resi in tutto il mondo in modo efficiente, abbiamo raccolto 5 consigli pratici per i resi internazionali. Scoprili subito!
1. Offri opzioni di reso flessibili
Una soluzione semplice per gestire i resi è lasciare che il cliente scelga come procedere, fornendo solo l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
Sebbene questa opzione consenta di valutare il prodotto rapidamente e rimetterlo in vendita senza coprire i costi del reso (ad eccezione delle spese di spedizione originali per ordini interi nell’UE), risulta meno comoda per i clienti e potrebbe ridurre le conversioni del tuo ecommerce internazionale.
Come migliorare questa opzione per il cliente?
- Aggiungi etichette di reso precompilate nel pacco: semplificano il processo e migliorano l’esperienza del cliente.
- Offri un periodo di reso adeguato: dare più tempo ai clienti per valutare il prodotto crea fiducia e riduce i resi impulsivi.
- Comunica chiaramente le modalità di reso: istruzioni semplici e ben spiegate riducono la confusione e migliorano la soddisfazione.
💡 Consiglio extra: Analizza le tue politiche e verifica come piccoli miglioramenti, come il supporto con etichette o il tracciamento del reso, possono aumentare le conversioni.
2. Collabora con corrieri internazionali
Se il tuo ecommerce gestisce un alto volume di spedizioni, inclusi i resi, collaborare con un corriere internazionale può fare la differenza. Accordi personalizzati con aziende come DHL o UPS ti permettono di ottenere tariffe più vantaggiose e servizi aggiuntivi, come il ritiro dei pacchi e la gestione semplificata dei resi.
Un esempio virtuoso è Zalando, che ha stretto una partnership con DHL per ottimizzare sia le spedizioni che i resi, garantendo un’esperienza cliente fluida e conveniente.
Con Sendcloud, puoi integrare facilmente i migliori corrieri locali e internazionali, offrendo ai tuoi clienti una procedura di reso rapida ed economica. Più metodi di spedizione significano maggiore flessibilità e soddisfazione per i tuoi clienti.
3. Prepara etichette di reso internazionale precompilate
Offrire ai clienti un’etichetta di reso precompilata nel pacco, o consentire loro di crearla facilmente online, rende il processo di restituzione più semplice e migliora la loro esperienza d’acquisto. Questo è particolarmente importante, dato che il 45% dei consumatori in Europa e negli Stati Uniti evita di acquistare nuovamente da un ecommerce se deve gestire il reso autonomamente.
Non vuoi coprire direttamente i costi di reso? Nessun problema. Puoi comunque semplificare la procedura includendo un’etichetta precompilata e detraendo i costi del reso dal rimborso. In questo modo, il cliente non dovrà pagare anticipatamente per la spedizione, rendendo il processo meno stressante e più fluido.
Un dato interessante: il 71% dei consumatori europei dichiara che sceglierebbe di nuovo un ecommerce che offre una procedura di reso facile e veloce. Una politica di reso semplificata può trasformare i resi in un vantaggio competitivo, fidelizzando i clienti e incentivandoli a tornare.
4. Affidati a partner locali per i resi dall’estero
Collaborare con un partner locale è un’ottima soluzione per semplificare la gestione dei resi internazionali. Permette ai tuoi clienti di restituire i prodotti direttamente a un referente nel loro Paese, riducendo tempi e costi di gestione.
Il partner locale si occuperà di consolidare i pacchi e rispedirli al tuo magazzino in un’unica spedizione, garantendo un notevole risparmio logistico. Inoltre, grazie a una gestione più veloce dei resi, potrai rimborsare i clienti o spedire sostituzioni in tempi più rapidi, migliorando la loro esperienza.
Questa opzione è particolarmente utile per gli ecommerce con grandi volumi di resi, come quelli nel settore moda, anche se comporta costi aggiuntivi legati alla collaborazione con una terza parte. Per massimizzare i benefici, assicurati di stabilire accordi chiari e integrare il flusso tra il tuo ecommerce, le scorte e il partner locale. Così, potrai gestire i resi in modo fluido senza attendere che gli articoli tornino fisicamente al tuo magazzino.
5. Automatizza il processo di reso internazionale
Preferisci gestire direttamente i resi del tuo ecommerce? Con una soluzione intelligente come il nostro portale dei resi, puoi automatizzare il processo e offrire ai tuoi clienti un’esperienza di reso facile e fluida.
Grazie a metodi di reso flessibili, Sendcloud ti permette di fornire opzioni di rimborso alternative e di lasciare ai clienti la libertà di scegliere come restituire i prodotti. Questo approccio risponde alle preferenze dell’86% dei consumatori europei, che hanno modalità di reso specifiche:
- Il 41% preferisce consegnare i pacchi in un punto di raccolta, come un ufficio postale o un negozio di pacchi.
- Molti altri optano per il ritiro a domicilio o in ufficio.
Con Sendcloud, puoi soddisfare tutte queste aspettative, offrendo un servizio personalizzato e tracking multilingue per aggiornare i clienti sullo stato del loro reso.
Automatizzare il processo riduce il rischio di errori manuali, minimizza le richieste di assistenza e ti consente di reinserire i prodotti in magazzino più rapidamente.
💡 Suggerimento: Se non sei ancora pronto a offrire la spedizione gratuita per i resi, valuta l’idea di riservarla ai tuoi clienti più fedeli, incentivando così nuovi acquisti e fidelizzazione.
Come creare una politica di reso internazionale efficace
Per i consumatori, conoscere la politica di reso è fondamentale per decidere se completare un acquisto. Una comunicazione poco chiara può spingerli a scegliere un concorrente. Per questo motivo, indipendentemente da come gestisci i resi internazionali, una politica di reso ben definita è essenziale per guadagnare la loro fiducia e aumentare le conversioni.
Una politica di reso chiara, semplice e orientata al cliente può incrementare il valore medio degli ordini e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Ecco i punti chiave da includere:
- Normative locali: Spiega se il reso è gratuito o a pagamento e specifica eventuali eccezioni.
- Tempi di reso internazionali: Comunica chiaramente i tempi necessari per completare la restituzione e il rimborso.
- Modalità di reso: Offri istruzioni precise e illustra tutte le opzioni disponibili per restituire i prodotti.
💡 Suggerimento: Metti alla prova la tua politica di reso! Ad esempio, prova a includere etichette di reso precompilate per un mese e non il mese successivo. Valuta i risultati: hai registrato più resi o un aumento di conversioni e profitti? Sperimentare ti aiuterà a capire cosa funziona meglio per il tuo ecommerce.
👉 Vuoi approfondire? Leggi il nostro articolo su “Come scrivere una politica di reso: meno resi e clienti più felici in 5 passi”
Semplifica i resi internazionali con Sendcloud
Gestire i resi internazionali non deve essere complicato. Con Sendcloud, puoi affrontare le sfide dei resi dall’estero in modo rapido ed efficiente grazie al portale resi. Ecco come:
- Oltre 1.000 modalità di reso in tutto il mondo, per soddisfare le esigenze dei clienti ovunque si trovino.
- Automazione completa con un’unica API che gestisce etichette, documenti doganali e tracking multilingue in tempo reale.
- Opzioni personalizzate di reso e rimborso, adattabili alla tua strategia per ogni mercato.
- Resi ecologici e senza carta grazie a QR code, veicoli elettrici e ritiri in bicicletta.
- Analytics avanzati per analizzare i motivi dei resi e ottimizzare la tua strategia, riducendo i costi e migliorando l’efficienza.
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