Come implementare una strategia Connected Shipping

In passato le spedizioni erano un’operazione semplice: impacchettavi l’ordine, ci mettevi su un’etichetta, davi il pacco al corriere e il gioco era fatto. Oggi invece non si tratta più semplicemente di portare un pacco da A a B. I clienti si aspettano consegne in tempi record, tracking in tempo reale e la massima facilità per i resi. Dal canto tuo, però, i costi per le spedizioni sono alle stelle, internazionalizzare il tuo business è un’impresa e destreggiarti tra mille corrieri non ne parliamo proprio. Non è così?

Probabilmente le spedizioni ti sembreranno un male necessario, ma sappi che sono anche un motore di crescita. Con la strategia giusta, infatti, puoi riuscire ad abbattere i costi, aumentare la fidelizzazione e scalare a livello globale senza troppe complicazioni. Un esempio concreto?

Connected Shipping. Con questa strategia non ci si limita semplicemente ad aggiungere altri strumenti, ma si fa in modo che tutti funzionino perfettamente in combinazione tra di loro e che soddisfino le richieste della clientela. Insomma, non si tratta di gestire pezzi separati e confusi di un puzzle, ma di avere uno sguardo d’insieme sul quadro completo. Come si fa a passare da un processo di spedizioni convenzionali a un sistema veramente connesso? Te lo spieghiamo noi in questa guida dettagliata. Continua a leggere!

Gli aspetti principali di una strategia Connected Shipping

Prima di parlare di strategia, parliamo di aspettative, perché a niente servirà uno stack tecnologico perfetto se trascuri quello che ti chiedono i tuoi clienti!

Oggigiorno i consumatori vogliono:

✔ Consegne veloci e prevedibili: ben il 44% dei consumatori europei abbandona il proprio carrello se i tempi di consegna sono troppo lunghi.
✔ Aggiornamenti di tracking in tempo reale: circa il 71% dei clienti preferisce acquistare da ecommerce che offrono il tracking in tempo reale. Perché diciamoci la verità, a nessuno piace dover inviare o ricevere e-mail per sapere dove si trova il proprio ordine.
✔ Resi semplici: il 95% degli acquirenti che non ha avuto problemi con un reso è propenso ad acquistare nuovamente presso quel negozio.

Per tradurre tutto questo in realtà, ecco di cosa hai bisogno:

Integrazione dati in tempo reale: i tuoi corrieri, il tuo magazzino e la tua piattaforma ecommerce devono comunicare tra di loro.
Flussi di lavoro automatizzati: riduci il lavoro manuale e gli errori di spedizione.
Spedizione multicorriere: offri la libertà di scegliere il corriere migliore per ogni ordine.
Tracking e notifiche personalizzate: tieni informati i tuoi clienti in ogni fase del processo.
Gestione efficiente dei resi: semplifica i resi senza intaccare i tuoi margini.
Ottimizzazione alimentata dall’intelligenza artificiale: usa l’AI per risparmiare tempo, elaborare gli ordini più velocemente, comprendere meglio i dati di spedizione e prendere decisioni più intelligenti.

Adesso osserviamo da vicino ogni singolo passaggio da implementare.

Guida dettagliata all’implementazione di Connected Shipping

Step 1: Analizza l’architettura attuale delle tue spedizioni

Per ottimizzare, devi prima sapere cosa è rotto. Chiediti:

Quale aspetto delle spedizioni causa frustrazione ai miei clienti?

Raccogli il feedback dei tuoi clienti conducendo interviste, analizzando i ticket di assistenza o esaminando le indagini post vendita. Presta attenzione ai reclami più comuni: consegne troppo lente, tracking inaffidabile o resi troppo complicati?

E se vuoi avere una prospettiva ancora più ampia, dai un’occhiata ai benchmark di settore, come il nostro Report sui Consumatori Online, per fare un confronto con il processo di spedizione che offri.

In quale fase del processo sto perdendo tempo o denaro?

Bada se ci sono inefficienze nell’evasione degli ordini, nella selezione dei corrieri o nei processi manuali. Le spedizioni subiscono ritardi a causa di flussi di lavoro lenti? Ricevi troppe richieste di assistenza che fanno lievitare i costi? Identifica i colli di bottiglia operativi che incidono sul tuo team e sui tuoi profitti.

I corrieri che uso attualmente soddisfano le mie esigenze?

Effettua una valutazione considerando non solo i costi, ma anche la velocità di consegna, l’affidabilità e la qualità del servizio.

Ho dati sufficienti e visibili sui miei costi di spedizione e sulle prestazioni?

Se per stilare i report sulle spedizioni devi estrarre manualmente i dati da varie fonti diverse, è arrivato il momento di centralizzarli.

Con un approccio orientato ai dati, scoprirai costi nascosti e inefficienze e getterai le basi per una strategia di spedizione più intelligente ed economica.

Step 2: Definisci i tuoi obiettivi per le spedizioni

Cosa vuoi davvero migliorare? Velocizzare le consegne? Abbattere i costi? Migliorare il tracking? Definisci dei KPI chiari (come la velocità di consegna, tassi di reso e punteggi di soddisfazione dei clienti) per monitorare il tuo progresso. Ecco alcuni esempi:

Velocità: stai puntando a offrire, ad esempio, la consegna in giornata o per il giorno successivo? Accertati prima che i tuoi processi interni siano all’altezza di questa promessa! Ad esempio, nei Paesi Bassi i clienti si aspettano di ricevere le consegne in serata, tra le 18:00 e le 20:00, mentre in Italia ci aspettiamo di riceverle tra le 12:00 e le 14:00. Pensa a come abbreviare i tempi di consegna e migliorare l’efficienza.
Risparmio sui costi: abbassa le spese di spedizione sfruttando l’automazione e la selezione multicorriere! Se serve a ridurre i costi di spedizione, il 51% dei consumatori online preferisce la consegna in un posto diverso dal proprio domicilio, quindi valutala come opzione da includere!
Customer experience: a nessuno piace rimanere a casa in attesa di un pacco che arriva in ritardo senza che nessuno ce l’abbia comunicato. In media, per ogni singola consegna i consumatori controllano 4 volte la pagina di tracking. Questo sottolinea l’importanza di aggiornamenti precisi e tempestivi, perché i clienti contano sul fatto che li avviserai di qualunque evoluzione.
Altre metriche chiave da tenere sott’occhio: consegne puntuali, tassi di reso, soddisfazione clienti.

Step 3: Scegli la piattaforma di spedizione più adeguata e integra i tuoi sistemi

I software di spedizione non sono tutti uguali e scegliere quello sbagliato può portare a processi frammentati, inconvenienti manuali e aumento dei costi. La piattaforma giusta non dovrebbe limitarsi a gestire le etichette e le spedizioni, ma mettere tutto insieme, riunendo in unico posto il tuo ecommerce, i corrieri, i partner per l’evasione degli ordini e la comunicazione con i clienti.

Nel valutare le opzioni migliori per te, chiediti:

Mi consente di eliminare le attività manuali? Considera se ti offre delle funzioni di automazione che riducano le attività ripetitive come la selezione dei corrieri, gli aggiornamenti di tracking e l’elaborazione dei resi.
Può scalare di pari passo con il mio business? Le tue esigenze di spedizione di oggi non saranno più le stesse tra un anno: scegli una piattaforma che sia in grado di supportare la tua crescita, nuovi mercati e l’evoluzione delle aspettative dei tuoi clienti.
Mi fornisce una buona visibilità sulle prestazioni delle mie spedizioni? Una buona piattaforma non si limita a spostare pacchi, ma fornisce insights sui tempi di consegna, sull’affidabilità dei corrieri e sull’andamento dei costi, per consentirti un’ottimizzazione continua.
È abbastanza flessibile da prestarsi a varie strategie di spedizione? Che tu voglia ricorrere alla spedizione multicorriere o a opzioni di consegna non a domicilio, è la tua piattaforma che si deve adattare a te, non viceversa.

Il segreto è pensare che la spedizione non sia semplicemente una spesa, ma piuttosto un vantaggio competitivo. La piattaforma giusta non ti aiuta solo a spedire o a consegnare, ma a farlo meglio e più velocemente.

Ad ogni modo, una volta che scegli la piattaforma giusta sei solo a metà dell’opera: per dare veramente vita alla tua strategia di Connected Shipping ti mancano gli strumenti giusti e saperli sfruttare al meglio. Scopri quali sono gli strumenti essenziali per implementare la tua strategia leggendo questo blog post!

Step 4: Ottimizza la selezione dei corrieri e le spedizioni internazionali

Nello scegliere i corrieri, non limitarti a confrontare le spese di spedizione: analizza piuttosto il costo totale di spedizione. Se non lo fai, sarà come prenotare un volo sulla base del solo prezzo del biglietto e poi finire a pagare di più con le spese extra, tra bagaglio, posto a sedere e tutto il resto.

Fai invece una valutazione confrontando i corrieri che usi, il costo di quelle spedizioni e la recensione media dei clienti per ciascun corriere. Un corriere che offre tariffe basse potrebbe finire per costarti di più a causa di ritardi, pacchi smarriti o un aumento delle richieste di assistenza al tuo customer service. Osserva i report sulle prestazioni dei corrieri, i dati di tracking e i tassi di reso per avere una panoramica più completa. Scopri di più sul costo totale di spedizione da qui.

E ricorda, va bene i costi, ma il corriere che scegli è anche la business card con cui presenti le tue spedizioni ai tuoi clienti.

La tua strategia di spedizione inizia al checkout

Il checkout è una fase cruciale, perché è proprio qui che i clienti decidono se portare a termine l’acquisto o abbandonare il carrello. Di fatto, le opzioni di consegna e i prezzi che offri in questa fase dettano la linea per l’intera esperienza di spedizione.

Fornisci le migliori opzioni per la consegna: i clienti si aspettano velocità, flessibilità e convenienza. Offrire varie opzioni (consegna express, standard e in un punto di ritiro) può aumentare i tassi di conversione.
Sii trasparente sui costi e sui tempi di consegna: se appaiono costi inattesi o se le stime sui tempi di consegna sono vaghi, i carrelli abbandonati aumentano. Chiarisci da subito quali sono i costi di spedizione e fornisci delle stime sulle date di consegna di ogni opzione.

A questo punto, una volta effettuato l’ordine, inizia la vera sfida: fare in modo che le spedizioni arrivino in tempo, qualunque sia il corriere scelto e anche per i mercati internazionali.

Un unico corriere non basta più

Affidarti a un solo corriere ti renderà vulnerabile a ritardi, interruzioni di servizio e fluttuazioni dei prezzi. I business più in gamba ricorrono a vari corrieri per trovare il giusto equilibrio tra velocità, costi e affidabilità; in questo modo, si garantiscono maggiore flessibilità nel caso in cui un corriere subisca ritardi o aumenti i prezzi.

E se spedisci su scala internazionale, entrano in gioco ulteriori complessità. Verifica che la tua configurazione includa:

✅ Una selezione dinamica e automatizzata dei corrieri: scegli l’opzione migliore per ogni singolo ordine, in base alle preferenze locali dei clienti.

✅ Una gestione semplificata delle tariffe doganali: evita ritardi inutili sfruttando la classificazione automatizzata del codice SA e i calcoli dei dazi.

✅ Resi semplici per i clienti internazionali: fornisci indirizzi locali o hub internazionali per i resi ed etichette prepagate per evitare che i clienti debbano sostenere costi troppi elevati, riuscendo così a fidelizzarli.

Step 5: Automatizza e ottimizza le operazioni di spedizione

I processi manuali ti rallentano. Automatizza tutto il possibile:

Stampa delle etichette e selezione dei corrieri: velocizza l’elaborazione dei tuoi ordini generando automaticamente le etichette e assegnando il corriere migliore in base alla velocità di consegna, al costo o alla destinazione finale.
Notifiche di tracking: tieni i tuoi clienti informati in qualunque momento con aggiornamenti automatizzati via e-mail, SMS o WhatsApp, riducendo così le richieste WISMO (“Dov’è il mio ordine?”) e il carico di lavoro sulla tua assistenza clienti.
Regole di spedizione: ottimizza i costi e l’efficienza impostando delle regole intelligenti per vari scenari, come:

✅ Selezione automatica del corriere più economico per la spedizione standard.

✅ Spedizione express solo per ordini di valore elevato.

✅ Scelta del corriere più affidabile per ogni regione per gli ordini internazionali.

Il tempo che il tuo team deve dedicare alle attività manuali diminuisce di pari passo con l’aumento dell’automazione; con questo cambiamento, potrai concentrarti sulla crescita del tuo business anziché sulla gestione delle complessità delle spedizioni.

Step 6: Migliora la comunicazione con i clienti e il tracking

I clienti si aspettano trasparenza, affidabilità ed engagement lungo tutto il processo di consegna. Una buona esperienza post vendita non aiuta solo ad alleggerire il tuo customer service, ma anche a potenziare la fiducia e la fidelizzazione. Probabilmente non riuscirai a battere i colossi come Amazon competendo sul prezzo, ma puoi di certo distinguerti per l’esperienza che offri. Mantieni una connessione forte con la tua clientela:

Assumi il controllo della fase post vendita: crea una pagina di tracking brandizzata in cui i clienti possano verificare lo stato dei propri ordini senza dover consultare i siti web dei corrieri. In questo modo creerai connessione e interazioni con il tuo brand, non con quello del corriere.
Da clienti a promoter: automatizza le richieste di recensioni dopo le consegne andate a buon fine per spronare i clienti soddisfatti a lasciare un feedback positivo. Avere molte recensioni positive favorirà la tua credibilità e invoglierà i nuovi acquirenti.
Crea una brand community: interagisci con i clienti sui social media e sui punti di contatto post vendita per instaurare un vincolo più forte, che vada oltre le semplici transazioni. Apporta valore mostrando contenuti e scene “dietro le quinte” e disponi canali di comunicazione diretta per tenere i clienti sempre connessi.

In fondo, un processo di spedizione è eccellente non solo se è veloce, ma anche e soprattutto se offri coinvolgimento e comunicazione ai clienti lungo tutta la customer journey.

Step 7: Ottimizza la gestione dei resi

Un processo di reso frustrante può farti perdere molti clienti, sia nuovi che consolidati. Semplificalo il più possibile con:

✔ Etichette di reso automatizzate: fornisci etichette di reso automatizzate e portali self-service per i resi per semplificarli il più possibile. Un processo snello non aumenta solo la fiducia, ma favorisce anche gli acquisti ripetuti.

✔ Elaborazione rapida dei rimborsi: utilizza soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per rilevare e risolvere rapidamente i problemi di consegna. L’automazione riduce fino all’80% i tempi di elaborazione dei reclami e consente di minimizzare i disservizi per i clienti!

✔ Trova un equilibrio tra i resi gratuiti e la prevenzione delle frodi: sebbene il 79% degli acquirenti dia preferenza a negozi che offrono i resi gratuiti, è essenziale proteggere il tuo business dalle frodi, considerando che si verificano in media nel 13,7% dei resi. Valuta la possibilità di applicare tariffe di reso flessibili in base ai motivi del reso e di condurre revisioni manuali su attività sospette, così da mantenere la soddisfazione dei clienti senza minare però i tuoi profitti.

Step 8: Non smettere mai di monitorare e migliorare sfruttando l’AI e insights basati sui dati

Connected Shipping non è un sistema statico, ma una strategia che evolve insieme al tuo business. Il segreto per restare all’avanguardia è sfruttare l’intelligenza artificiale e l’analisi dei dati per ottimizzare ogni fase del processo di spedizione.

Ecco come puoi migliorare costantemente:

Usa l’intelligenza artificiale per prevedere e prevenire i problemi di spedizione: gli insights basati sull’AI possono aiutare a rilevare i ritardi prima ancora che si verifichino, a suggerire i corrieri migliori a seconda del caso e ad automatizzare la gestione dei reclami per le spedizioni perse o danneggiate.
Analizza le prestazioni in tempo reale delle tue spedizioni: tieni traccia della velocità di consegna, dei tassi di reso e delle prestazioni dei corrieri per individuare le tendenze e apportare miglioramenti basati sui dati.
Effettua test A/B sulle varie strategie di spedizione: sperimenta varie opzioni di consegna, modelli di prezzo e corrieri per capire quali combinazioni aumentano la soddisfazione dei tuoi clienti e l’efficienza dei costi.
Perfeziona l’automazione basandoti sui dati: usa l’intelligenza artificiale per ottimizzare continuamente la selezione dei corrieri, gli aggiornamenti di tracking e la gestione dei resi, facendo sì che il tuo processo di spedizione funzioni sempre ai massimi livelli di efficienza.

Con l’intelligenza artificiale e l’automazione, non resterai semplicemente al passo con i tuoi competitor, ma li supererai, creando un’esperienza di spedizione più smart, più veloce e più resiliente.

Ci mettiamo all’opera?

Connected Shipping è il futuro, perché i clienti si aspettano sempre di più e le spedizioni convenzionali non riescono a tenere il passo. Se credi che sia arrivato il momento di ottimizzare le tue spedizioni, abbattere i costi e migliorare la customer experience, non perdere altro tempo: inizia subito! Il primo passo?

Trovare la piattaforma di spedizione giusta che sia in grado di raggruppare tutti i tuoi sistemi.